লাইভ / অ্যাপ
App Casino আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং লেনদেনের ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা স্পষ্ট নীতি, প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যম এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিষেবা প্রদান করি যাতে আপনি নিরাপদে লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট লবি এবং স্পোর্টস বেটিং মার্কেটে প্রবেশ করতে পারেন।
App Casino আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং সাইট ব্যবহার পরিচালনা করে আমাদের প্রকাশিত শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতির মাধ্যমে। আপনার প্রবেশাধিকার এবং এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের আইনি উপদেষ্টা নই এবং আপনার নিজ অঞ্চলের নিয়ম মেনে চলার দায়িত্ব আপনার। আমরা আপনাকে সুপারিশ করছি যে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার স্থানীয় আইন পর্যালোচনা করুন। আমাদের শর্তাবলীতে বলা হয়েছে কীভাবে আমরা অ্যাকাউন্ট ডেটা সংরক্ষণ করি, কখন লেনদেন রেকর্ড দেখতে পারবেন এবং কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে। আপনার পেমেন্ট — Rocket, Upay, Bank ট্রান্সফার — এই নীতির অধীনে প্রক্রিয়া হয় এবং প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে সংরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না যদি না পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন হয়। প্রতিটি নীতি আপডেটের নোটিশ আমরা সাইটে প্রকাশ করি এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বার্তার মাধ্যমে জানাই। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার ডেটা পর্যালোচনা করতে এবং সংশোধন অনুরোধ জমা দিতে পারেন।
App Casino-র আইনি নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট প্রবেশ, লেনদেন এবং সাইট কন্টেন্ট ব্যবহারের উপর প্রযোজ্য। আপনি যখন Rocket, Upay বা Bank ট্রান্সফার দিয়ে জমা বা উত্তোলন করেন, তখন এই নীতির শর্তগুলো সেই লেনদেনকে কভার করে। সাইটের গেম লবি, স্পোর্টসবুক মার্কেট এবং লাইভ টেবিল ব্রাউজ করার সময়ও এই নীতি আপনার অধিকার এবং দায়বদ্ধতা নির্ধারণ করে। তবে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিও তাদের নিজস্ব শর্তাবলী অনুসরণ করে, যা আমাদের এই নীতির বাইরে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার এবং সেবা যোগ্যতা নির্ধারণ করে, তাই আপনাকে সেই আইন মেনে চলতে হবে। আমরা শুধুমাত্র যেসব অঞ্চলে সেবা দেওয়ার অনুমতি আছে সেখানে অ্যাকাউন্ট খোলা এবং লেনদেন সমর্থন করি।
আপনার লগইন, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিচালনা এই নীতির অন্তর্ভুক্ত। আমরা আপনাকে আপনার প্রবেশ তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এবং অননুমোদিত ব্যবহার এড়াতে বলি। অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে এবং আমরা শুধুমাত্র সমর্থিত এলাকায় নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি দিই।
Rocket, Upay এবং Bank ট্রান্সফার দিয়ে জমা ও উত্তোলন এই নীতির আওতায় পড়ে। আমরা আপনার লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে রাখি যেখানে আপনি প্রতিটি জমা এবং উত্তোলনের স্ট্যাটাস দেখতে পারেন। পেমেন্ট প্রসেসর তাদের নিজস্ব শর্তাবলী প্রয়োগ করে, তাই তাদের পলিসিও চেক করুন।
লাইভ ক্রিকেট ওয়ার, ক্যাসিনো হোল্ডেম লাইভ এবং লাকি ক্লোভার স্লট সহ সমস্ত গেম লবি কন্টেন্ট এই নীতির অধীন। আমরা গেম ক্যাটাগরি, টেবিল লিমিট এবং স্পোর্টসবুক মার্কেট আপডেট করার অধিকার রাখি। আপনি যখন কোনো গেম খেলেন বা বেট রাখেন তখন এই নীতি এবং গেম স্টুডিওর নিজস্ব শর্ত উভয়ই প্রযোজ্য।
Microgaming, PlayStar, Habanero, CQ9 এবং Spadegaming গেম কন্টেন্ট সরবরাহ করে, কিন্তু তারা তাদের নিজস্ব শর্তাবলী দ্বারা পরিচালিত হয়। পেমেন্ট প্রসেসর এবং মোবাইল ওয়ালেট সেবাও তাদের নিজস্ব নীতি মেনে চলে। আমরা তৃতীয় পক্ষের সেবার জন্য দায়বদ্ধ নই, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের জন্য আমরা সহায়তা প্রদান করি।
আমরা আপনার তথ্য এবং লেনদেনের রেকর্ড আপনার কাছে স্বচ্ছ রাখি। আপনি যেকোনো সময় আপনার প্রোফাইল পেজে ঢুকে জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং যাচাইকরণ স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন। যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো ভুল থাকে—নাম, মোবাইল নম্বর বা ঠিকানা—তাহলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সেগুলো সংশোধন করে জমা দিন অথবা আমাদের সহায়তা টিমের কাছে অনুরোধ পাঠান। আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা কোন তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হচ্ছে তা জানতে চাইলে আমাদের গোপনীয়তা পেজ পড়ুন। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুসারে আপনার অ্যাক্সেস ও সংশোধনের অধিকার রয়েছে, এবং আমরা সেই অনুরোধগুলো প্রকাশিত নিয়ম মেনে প্রসেস করি। আপনি যদি কোনো নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলতে চান বা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে সহায়তা পেজের মাধ্যমে আমাদের জানান এবং আমরা প্রযোজ্য ধাপগুলো দেখাব।
আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে ঢুকুন এবং 'লেনদেন' ট্যাবে ক্লিক করুন। সেখানে Rocket, Upay এবং Bank ট্রান্সফার দিয়ে করা সব জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস দেখতে পাবেন। প্রতিটি এন্ট্রি একটি রেফারেন্স নম্বর দেয়, যা আপনি সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করার সময় ব্যবহার করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা আপডেট করুন। পরিবর্তনগুলো সেভ করার পর, আমরা যাচাইকরণ স্ক্রিন দেখাতে পারি যদি নতুন তথ্য আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে মিলিয়ে নেওয়া প্রয়োজন হয়। কোনো সমস্যা হলে সরাসরি সহায়তা চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অনুরোধটি বর্ণনা করুন।
আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ বা ব্যবহার হচ্ছে তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা পেজ খুলুন এবং 'আইনি ও গোপনীয়তা' বিভাগ বেছে নিন। আমরা আপনার অনুরোধ পেয়ে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী উত্তর দেব, এবং প্রয়োজনে আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি যাতে আপনার ডেটা সুরক্ষিত থাকে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ডেটা মুছে ফেলা বা অন্য কোনো আইনি অনুরোধের জন্য সহায়তা পেজে 'অনুরোধ জমা দিন' বোতাম খুঁজুন। ফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং অনুরোধের বিস্তারিত লিখুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ রিভিউ করে প্রকাশিত সময়সীমার মধ্যে সাড়া দিই, এবং কোনো অতিরিক্ত ডকুমেন্ট লাগলে আপনাকে জানাই।
আইনি, শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমরা আপনার পাশে আছি। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সাপোর্ট পেইজে গিয়ে নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আলাদা ফর্ম পাবেন—সেখানে আপনার প্রশ্ন লিখুন আর আমরা সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই। লাইভ চ্যাট অপশনটিও চালু আছে দিনের বেশিরভাগ সময়, যদিও জটিল নীতিমালা বিষয়ে লিখিত টিকিটের মাধ্যমে যোগাযোগটা আরো ভালো কারণ আমরা তখন রেফারেন্স সহ সম্পূর্ণ উত্তর দিতে পারি। আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে পাঠানো প্রশ্নের স্ট্যাটাস আর উত্তর দেখতে পারবেন, আর প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত তথ্য জমা দিতে পারবেন। আমরা বাংলায় সম্পূর্ণ সহায়তা দিই, তাই আপনার স্থানীয় ভাষাতেই প্রশ্ন করুন।
আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন—সাধারণ নীতিমালা প্রশ্নের জন্য দ্রুততম উপায়। চ্যাট এজেন্ট সাধারণত দুই-তিন মিনিটের মধ্যে সাড়া দেন, তবে জটিল বিষয়ে টিকিট খোলার পরামর্শ দিতে পারেন যাতে লিখিত রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে সহায়তা সেকশনে যান, তারপর নতুন টিকিট তৈরি করুন ড্রপডাউন থেকে 'নীতিমালা ও আইনি' বিষয় বেছে নিয়ে। আপনার প্রশ্নটি বিস্তারিত লিখুন আর স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট সংযুক্ত করতে পারেন—আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাঠাই।
আপনার সাপোর্ট ড্যাশবোর্ডে পূর্বের সব প্রশ্ন আর তার উত্তর সংরক্ষিত থাকে—যেকোনো সময় ফিরে গিয়ে দেখতে পারবেন। প্রতিটি টিকিটে একটি রেফারেন্স নম্বর থাকে যা পরবর্তী যোগাযোগে ব্যবহার করতে পারেন, আর ওপেন টিকিটে নতুন মন্তব্য যোগ করার সুবিধাও আছে।
App Casino আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করে এবং শুধুমাত্র আপনার লগইন আর ট্রানজ্যাকশন রেকর্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করে। আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ডিভাইসে সাইন-ইন অবস্থা মনে রাখতে এবং সেশনের মধ্যে সেটিংস বজায় রাখতে; আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি প্রেফারেন্স পরিবর্তন করতে পারেন। আপনার Rocket, Upay বা Bank ট্রান্সফার লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখা যায় এবং আমরা সেগুলো স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুসারে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখি। যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের জন্য নিচের সাপোর্ট রুটে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অনুরোধ আমাদের টিম রিভিউ করবে। আমরা আপনার ডেটা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের জন্য প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করি।
আপনার লগইন তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট ডিটেইল SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে যাতে ডেটা ট্রান্সমিশনের সময় কেউ সেগুলো পড়তে না পারে। আপনার পাসওয়ার্ড আমরা হ্যাশ করে রাখি, মানে কাঁচা ফর্ম্যাটে সংরক্ষণ করি না। Rocket, Upay আর Bank ট্রান্সফার লেনদেনের জন্য প্রতিটি অনুরোধ সিকিউর চ্যানেলের মাধ্যমে প্রসেস হয় এবং আমরা আপনার পেমেন্ট ডিটেইল আমাদের সার্ভারে সরাসরি স্টোর করি না—শুধু প্রসেসরের সাথে যোগাযোগ রাখি।
আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ট্র্যাক করতে, ভাষা প্রেফারেন্স মনে রাখতে এবং আপনি কোন গেম সেকশনে ছিলেন সেটা মনে রাখতে যাতে পরবর্তী ভিজিটে আবার সেই জায়গায় নিয়ে যেতে পারি। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা ক্লিয়ার করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে আপনাকে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না।
আমরা আপনার তথ্য এবং ট্রানজ্যাকশন হিস্টরি বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুসারে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখি যা সাধারণত আপনার শেষ সক্রিয় লেনদেনের পর থেকে গণনা করা হয়। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করেন তাহলে আমরা আইনি প্রয়োজন ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি এবং শুধু লেনদেন লগ রাখি যতদিন রেগুলেটরি কমপ্লায়েন্সের জন্য প্রয়োজন। ডেটা রিটেনশন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে গিয়ে নাম, ইমেইল এবং পেমেন্ট প্রেফারেন্স আপডেট করতে পারেন। যদি আপনি আপনার সংরক্ষিত ডেটার একটি কপি চান বা নির্দিষ্ট রেকর্ড মুছে ফেলতে চান তাহলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে অনুরোধ পাঠান এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা সেটি প্রসেস করব। আমরা সাধারণত সাত কার্যদিবসের মধ্যে ডেটা অ্যাক্সেস বা মোছার অনুরোধে সাড়া দিই এবং আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ মেসেজ পাঠাই।
আমরা জানি অ্যাকাউন্ট নিয়ম, ডেটা নিয়ন্ত্রণ এবং ব্যবহারকারীর অধিকার নিয়ে প্রশ্ন আসতে পারে। এখানে আমরা সরাসরি উত্তর দিয়েছি যা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে জানতে সাহায্য করবে। প্রতিটি উত্তর App Casino প্ল্যাটফর্মে আমাদের নিজস্ব নীতি প্রতিফলিত করে, যা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পর সেটিংস মেনু থেকে আপনার সংরক্ষিত তথ্য যে কোনো সময় দেখতে পারবেন এবং পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে পারবেন। আরও বিস্তারিত জানতে আপনি আমাদের প্রকাশিত সাপোর্ট মাধ্যমগুলো ব্যবহার করতে পারেন।
আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সেটিংস পেজে যান। সেখানে প্রোফাইল ইনফরমেশন, লেনদেন হিস্ট্রি এবং ডিপোজিট-উইথড্র আপডেট দেখতে পাবেন। আপনার সংরক্ষিত ডেটার একটি কপি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতরে ডেটা রিকোয়েস্ট অপশন ব্যবহার করুন অথবা সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর রেকর্ডটি পাঠিয়ে দেব।
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত ডেটা রাখি এবং স্থানীয় আইন অনুসারে প্রয়োজনীয় সময়সীমা মেনে চলি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা শুধু লেনদেন রেকর্ড এবং যাচাইকরণ ডকুমেন্ট ধরে রাখি যা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মেনে চলতে প্রয়োজন। আপনার অঞ্চলের নির্দিষ্ট আইনি প্রয়োজন অনুসারে এই সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে। সাধারণ মার্কেটিং ডেটা আমরা অনুরোধের পর দ্রুত মুছে ফেলি।
হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনের জন্য আমরা নতুন পরিচয়পত্র যাচাই চাইতে পারি যাতে অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বজায় থাকে। যদি কোনো ভুল তথ্য দেখেন তাহলে সরাসরি সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আমরা আপনার যাচাইয়ের পর তা ঠিক করে দেব। bKash বা Rocket নম্বর পরিবর্তন করতেও একই প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।
হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার আপনার নিজ অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে। App Casino বাংলাদেশের জন্য পরিষেবা সাজিয়েছি কিন্তু প্রতিটি ব্যবহারকারীকে স্থানীয় নিয়মকানুন মেনে চলতে হবে। আমরা শুধু সেই অঞ্চলেই পরিষেবা দিই যেখানে এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বৈধ। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার দেওয়া তথ্য অনুযায়ী আমরা যোগ্যতা যাচাই করি এবং সেই অনুসারে অ্যাক্সেস প্রদান করি।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিম বা ইমেইল মাধ্যম ব্যবহার করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব এবং যে ডেটা স্থানীয় আইন বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা অনুসারে রাখতে হয় তা বাদে বাকি সব মুছে দেব। এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে কয়েক কর্মদিবস লাগতে পারে এবং আমরা নিশ্চিতকরণ পাঠাব।
আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল অথবা ফোন সাপোর্টের মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। সাপোর্ট পেজে প্রকাশিত সব মাধ্যম দেখতে পাবেন এবং যেটি আপনার জন্য সুবিধাজনক সেটি বেছে নিন। ডেটা সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার বা ব্যবহারের শর্ত নিয়ে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর আমাদের টিম দ্রুত দিয়ে থাকে। আপনার প্রশ্ন স্পষ্ট করে লিখুন এবং অ্যাকাউন্ট ডিটেইল সহ পাঠান যাতে আমরা সঠিকভাবে সহায়তা করতে পারি।