লাইভ / অ্যাপ
আমরা App Casino তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় সংরক্ষণ করি এবং কখন ব্যবহার করি তা এই পাতায় বর্ণনা করেছি। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে টাকা জমা দেন কিংবা লাইভ ক্যাসিনো টেবিলে খেলেন তখন আমরা শুধু সেই তথ্যই রাখি যা লেনদেন নিরাপদ রাখতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট চালাতে দরকার। আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।
App Casino আপনার তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং ডিভাইস ব্যবহারের ডেটা সংগ্রহ করে যাতে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে পারি, লেনদেন যাচাই করতে পারি এবং স্থানীয় পেমেন্ট সিস্টেমের সাথে সংযোগ বজায় রাখতে পারি। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংরক্ষণ করি যা আপনার অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে এবং Rocket, Upay আর Bank ট্রান্সফার এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে প্রয়োজন। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগ করা হয় না, তবে পেমেন্ট প্রসেসর এবং পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবার সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করা হয় যাতে লেনদেন সম্পন্ন হয়। আপনি যখন আমাদের সাইটে প্রবেশ করেন তখন কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার সেশন ট্র্যাক করতে এবং লগইন রাখতে। এই নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য এবং স্থানীয় আইন অনুসারে পরিচালিত হয়—আপনার এলাকায় অনলাইন বেটিং বা ক্যাসিনো অ্যাক্সেস সম্পর্কে যেকোনো নিষেধাজ্ঞা বা সীমাবদ্ধতা মেনে চলা আপনার দায়িত্ব। আমরা নিয়মিত আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা পর্যালোচনা করি এবং আপনার অ্যাকাউন্টে যে তথ্য দেখানো হয় তা আপডেট রাখি।
App Casino-র গোপনীয়তা নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, জমা-উত্তোলন লেনদেন এবং আমাদের সাইটে আপনার ব্রাউজিং কার্যক্রম কভার করে। আপনি যখন লাইভ ক্রিকেট ওয়ার বা ক্যাসিনো হোল্ডেম লাইভে খেলেন, আপনার সেশন ডেটা এবং পেমেন্ট রেকর্ড এই নীতির আওতায় থাকে। আমরা Rocket, Upay বা Bank ট্রান্সফার দিয়ে আপনার লেনদেন ম্যানেজ করি, এবং সেই পেমেন্ট রাউটগুলো আমাদের ডেটা হ্যান্ডলিং প্রতিশ্রুতির অংশ। তবে তৃতীয় পক্ষের গেম স্টুডিও যেমন Microgaming, PlayStar বা Habanero-র নিজস্ব শর্ত আছে যা আমাদের নীতির বাইরে কাজ করে। আপনি যদি বাহ্যিক লিংক ফলো করেন অথবা সোশ্যাল মিডিয়া পেজ ভিজিট করেন, সেগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নিয়ম প্রযোজ্য হয় এবং App Casino-র নীতি সেখানে প্রযোজ্য হয় না।
আপনার সাইন-ইন তথ্য, প্রোফাইল সেটিংস এবং অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন রেকর্ড আমাদের নীতিতে সুরক্ষিত থাকে। আপনি যখন নিজের অ্যাকাউন্ট পেজ খুলবেন, আপনার জমা দেওয়া ব্যক্তিগত বিবরণ এবং যোগাযোগের মাধ্যমগুলো আমরা এই নীতির ভিত্তিতে স্টোর এবং প্রসেস করি। আমাদের সিস্টেম শুধুমাত্র সেই ডেটা রাখে যা আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজ করতে এবং পেমেন্ট রুট চালাতে দরকার হয়।
Rocket, Upay এবং Bank ট্রান্সফার দিয়ে আপনার জমা-উত্তোলন লেনদেন এই নীতির আওতায় পড়ে। আমরা প্রতিটি পেমেন্ট রাউন্ডের টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস লগ করি যাতে আপনার ওয়ালেট হিস্ট্রি আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে সঠিকভাবে প্রদর্শিত হয়। এই রেকর্ডগুলো আপনার ফাইন্যান্সিয়াল অ্যাক্টিভিটি ট্র্যাক করতে এবং যেকোনো সাপোর্ট প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যবহৃত হয়।
আপনি যখন আমাদের লবিতে স্লট, লাইভ টেবিল বা স্পোর্টসবুক মার্কেট ব্রাউজ করেন, আমরা আপনার সেশন ডেটা যেমন পেজ ভিউ এবং ডিভাইস টাইপ সংগ্রহ করি। এই তথ্য আমাদের মোবাইল এবং ডেস্কটপ অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে এবং নীতিতে সংজ্ঞায়িত উদ্দেশ্যেই ব্যবহৃত হয়। আপনার ব্রাউজিং আচরণ আমরা শুধুমাত্র সাইট পারফরম্যান্স এবং সাপোর্ট প্রয়োজনে বিশ্লেষণ করি।
Microgaming, PlayStar, Habanero, CQ9 এবং Spadegaming আমাদের গেম কন্টেন্ট সরবরাহ করে, তবে তাদের নিজস্ব টার্মস এবং প্রাইভেসি পলিসি রয়েছে যা আমাদের এই নীতির বাইরে। আপনি যদি বাহ্যিক পেমেন্ট প্রসেসর বা সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম লিংকে ক্লিক করেন, সেই প্ল্যাটফর্মগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নিয়ম প্রযোজ্য হবে এবং App Casino তাদের ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতির জন্য দায়ী নয়।
আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যক্তিগত তথ্য আপনি যে কোনো সময় পর্যালোচনা এবং সংশোধন করতে পারেন। আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দিয়েছি — লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকুন, সেখানে আপনার নাম, যোগাযোগ নম্বর এবং Rocket বা bKash তথ্য আপডেট করতে পারবেন। যদি কোনো তথ্য ভুল মনে হয় বা আপনি মুছে ফেলতে চান, সাপোর্ট টিম এ যোগাযোগ করুন — তারা আপনার অনুরোধ গ্রহণ করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে। আপনার স্থানীয় আইনের অধীনে তথ্য অ্যাক্সেস এবং মুছে ফেলার অধিকার পরিবর্তিত হতে পারে; আমরা শুধু সেই কাজগুলো করতে পারি যা আপনার অঞ্চলের নিয়ম মেনে চলে। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার পর আমরা আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠাই, এবং পরিবর্তনগুলো আপনার পরবর্তী লগইনে কার্যকর হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখুন — নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন রেকর্ড সব সেখানে পাবেন। প্রতিটি এন্ট্রিতে আপডেট করার তারিখ দেখানো আছে যাতে আপনি জানতে পারেন কখন শেষ পরিবর্তন হয়েছে।
যদি আপনার যোগাযোগ নম্বর বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন হয়, অ্যাকাউন্ট পেজে গিয়ে নতুন তথ্য দিন এবং সংরক্ষণ বোতামে ক্লিক করুন। পরিবর্তনগুলো তাৎক্ষণিকভাবে আপনার প্রোফাইলে প্রয়োগ হবে এবং পরবর্তী লেনদেনে ব্যবহৃত হবে।
আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা নিয়ে যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, সাপোর্ট চ্যাটে লিখুন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত বলুন। আমরা আপনার প্রশ্নের উত্তর দেব এবং প্রয়োজনে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার উপায় দেখাব।
তথ্য মুছে ফেলার বা সংশোধনের জন্য অনুরোধ পাঠান সাপোর্ট টিম এ — তারা আপনার অঞ্চলের আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী পদক্ষেপ নেবে এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাবে। প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করা হয় এবং সাধারণত কয়েক কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড, ডেটা ব্যবহার অথবা এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা তিনটি প্রকাশিত মাধ্যমে আপনার সাথে কথা বলতে পারি। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর দেয়—সাইন ইন করার পর ডান দিকের চ্যাট বাটন চাপুন, আপনার প্রশ্নটি লিখুন আর পর্দায় দেখানো নির্দেশনা অনুসরণ করুন। ইমেইল করতে চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর কোন রেকর্ড নিয়ে জানতে চান সেটা উল্লেখ করুন। হোয়াটসঅ্যাপ লাইন বাংলাতে কাজ করে; পাঠানোর আগে আপনার সাইন-ইন করা মোবাইল নম্বর আর প্রশ্নের বিষয় স্পষ্ট করে লিখুন। প্রতিটি মাধ্যমে আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাই করার পর উত্তর দিই যাতে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে।
সাইন ইন করার পর ডান দিকের চ্যাট আইকন চাপুন, আপনার প্রশ্ন টাইপ করুন আর পর্দায় দেখানো ধাপ অনুসরণ করুন। লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট রেকর্ড অ্যাক্সেস এবং নীতি ব্যাখ্যার জন্য দ্রুততম উপায়—আমরা চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে তারপর উত্তর দিই।
আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, যে রেকর্ড নিয়ে জানতে চান তার বিবরণ এবং কোন নির্দিষ্ট তারিখ বা লেনদেন উল্লেখ করে ইমেইল পাঠান। আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দিই—ডেটা সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য ইমেইলে পূর্ণ প্রসঙ্গ লিখুন যাতে আমরা সঠিকভাবে কাজ করতে পারি।
হোয়াটসঅ্যাপে বাংলায় বার্তা পাঠান—আপনার সাইন-ইন করা মোবাইল নম্বর আর প্রশ্নের বিষয় স্পষ্ট করে লিখুন। এই মাধ্যমে আমরা গোপনীয়তা নীতি, অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিই—নম্বর যাচাই হলেই আমরা আপনার অনুরোধ প্রসেস করি।
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন, Rocket বা Nagad দিয়ে লেনদেন এবং আপনার পরিচয় যাচাইকরণ সব নিরাপদ থাকে। আমরা আপনার রেকর্ড শুধু ততক্ষণ রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং আমাদের স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন হয়। আপনার লেনদেনের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে সংরক্ষিত থাকে যেখানে আপনি যেকোনো সময় তা দেখতে পারেন। আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং আপনি মোবাইলে কোন গেম খুলেছেন তা ট্র্যাক করতে — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন। আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে যোগাযোগ করুন এবং তারা প্রক্রিয়াটি আপনাকে দেখাবে।
আপনার লগইন তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং ব্যক্তিগত রেকর্ড এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার লেনদেন সুরক্ষিত চ্যানেলের মাধ্যমে প্রসেস করি যাতে তথ্য সুরক্ষিত থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার সংরক্ষিত পেমেন্ট পদ্ধতি পরীক্ষা করুন এবং কোনো পরিবর্তন প্রয়োজন হলে সেখানে আপডেট করুন।
আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে এবং আপনি কোন গেম বা বেটিং মার্কেট ব্রাউজ করেছেন তা ট্র্যাক করতে। এই কুকি আপনাকে একবার লগইন করার পর মোবাইল এবং ডেস্কটপের মধ্যে সুইচ করতে সাহায্য করে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — কুকি বন্ধ করলে আপনার লগইন সেশন প্রতিবার রিসেট হবে।
আমরা আপনার তথ্য এবং লেনদেনের ইতিহাস ততক্ষণ পর্যন্ত রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকে এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী আমাদের প্রয়োজন হয়। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা আপনার তথ্য সংশ্লিষ্ট সময়সীমার মধ্যে মুছে ফেলি। আপনার সম্পূর্ণ লেনদেন লগ আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পেজে পাওয়া যায় যেখানে আপনি Rocket বা Nagad দিয়ে করা সব জমা ও উত্তোলন দেখতে পারেন।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন, আপডেট বা মুছে ফেলার জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজ খুলুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করব এবং আপনার পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করব। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে সাপোর্ট পেজে প্রকাশিত নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন ব্যবহার করি এবং আপনার কী কী অধিকার আছে সেই বিষয়ে স্পষ্ট ধারণা দিতে চাই। আপনার অ্যাকাউন্টে যা দেখা যায় তা আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় বিস্তারিত দেখতে পারেন। আমরা শুধু সেই তথ্যই সংরক্ষণ করি যা অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে এবং লেনদেন নিরাপদ করতে দরকার। কুকি এবং ব্রাউজার ডেটা আমরা কীভাবে ব্যবহার করি, কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হয় এবং আপনার রেকর্ড পরিবর্তন বা মুছে ফেলার জন্য কী করতে হবে তা এখানে পাবেন। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে জমা এবং উত্তোলনের সময় যে ডেটা প্রসেস হয় সেগুলোও এই নীতির অধীন। আপনার এলাকার আইন কী বলে তা আমরা জানি না তবে আপনার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে আপনি এই সাইট ব্যবহার করতে পারবেন কিনা।
আমরা আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর, অ্যাকাউন্ট নাম এবং পেমেন্ট পদ্ধতি সংগ্রহ করি যা আপনি রেজিস্ট্রেশনের সময় দেন। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে যে রেকর্ড তৈরি হয় সেগুলোও আমরা রাখি। আপনার ডিভাইস টাইপ, ব্রাউজার ভার্সন এবং আইপি অ্যাড্রেস লগ থাকে সিকিউরিটি চেক এবং অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের জন্য। আমরা আপনার গেম হিস্ট্রি এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সও রেকর্ড করি তবে এগুলো শুধু আপনার লগইন প্যানেলেই দেখা যায়।
আমরা আপনার তথ্য পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রোভাইডারের সাথে শেয়ার করি যাতে লেনদেন এবং গেমপ্লে ঠিকমতো চলে। Microgaming, PlayStar, Habanero, CQ9, Spadegaming এর সার্ভারে আপনার গেম সেশন ডেটা যায় তবে তারা আপনার পেমেন্ট বিবরণ পায় না। আমরা মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন এজেন্সির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি তদন্তের ক্ষেত্রে আমরা কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে পারি।
আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট পছন্দ সম্পাদনা করতে পারেন। লেনদেনের ইতিহাস এবং গেম রেকর্ড আপনার প্রোফাইল পেজে পাওয়া যায় এবং সেখান থেকে এক্সপোর্ট অপশন থাকে। যদি কোনো ডেটা ভুল মনে হয় বা মুছে ফেলতে চান তাহলে সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই করে পদক্ষেপ নিই তবে কিছু ডেটা আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।
আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং আপনার ভাষা ও লোকেশন সেটিং মনে রাখতে। কিছু কুকি সাইটের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করে এবং কোন পেজ বেশি ভিজিট হয় সেটা দেখায়। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন তবে সেক্ষেত্রে লগইন এবং পেমেন্ট ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার প্রোফাইল এবং লেনদেন রেকর্ড রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আমরা নির্দিষ্ট ডেটা কিছু বছর সংরক্ষণ করি। লগইন লগ এবং আইপি ঠিকানা সাধারণত ছয় মাস পর মুছে যায় যদি না কোনো সিকিউরিটি তদন্ত চলমান থাকে। আপনি যদি সব ডেটা মুছে ফেলতে চান তাহলে সাপোর্টের মাধ্যমে লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আইনি সীমার মধ্যে পদক্ষেপ নিই।
আপনার ডেটা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে সাপোর্ট পেজ থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল উভয় অপশনই খোলা আছে এবং আমরা সাধারণত একদিনের মধ্যে জবাব দিই। যদি মনে করেন আপনার অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে তাহলে আপনার এলাকার ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ করতে পারেন। আমরা সব গোপনীয়তা অনুরোধ গুরুত্বের সাথে নিই এবং দ্রুত সমাধান দিতে চেষ্টা করি।